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永安司法所巧用“唠嗑”小方法 演绎调解大格局

日期:2018-07-13   查看次数:
 

    “谁都别劝我,我一个不识字的老头儿,听不懂你们那些大道理……”张大爷因为两个儿子争房产愁的两次离家出走,好不容易被村委会和家人找到,却不肯回家。永安司法所接到村委会电话后,立即赶到现场进行调解,司法所所长拉着张大爷的手说:“老哥啊,你看咱俩差不多年纪,心里有什么苦跟我说说呗,我知道,像咱们这种年纪,孩子都长大了,也没有几个能说知心话的人……”所长几句话,张大爷冷静下来,叹了一口气,说起了家里发生的事情…… 
    今年来,永安司法所积极总结经验,注重法、理、情的结合,探索出一套独具特色的“唠嗑调解法”,大大提高了纠纷调解的成功率和群众满意度。 
    唠唠法律嗑,树立法律权威,做到以法服人。法字当头方能彰显公平与公正,调处的结果才能站的稳脚根、让人信服。在调解过程中,自觉运用法律法规、适当引用法律条文,并将法律语言翻译成当事人易于理解的语言,以法教育和感化纠纷当事人,让其知晓违法而将产生的法律后果和应承担的法律责任,只有用法律手段才能保护自己的利益。 
    唠唠道德嗑,明确是非观念,做到以德感人。法治让人身服,而德治则令人心服,我国五千年来的光辉灿烂文化和优秀道德传统至今仍具有很大的社会价值和现实意义。在调解过程中,充分发挥公序良俗、传统美德、村规民约等伦理道德的约束教化作用,适当利用一些传统美德小故事、民间俗语等,以朴实的社会道德观念教育开导当事人,形成道义上的共识,从而化繁为简,起到事半功倍的效果。 
    唠唠知心嗑,拉近心理距离,做到以情动人。调解需要一个信任的环境,只有当事人愿意倾诉自己的苦楚和表达自己的诉求,调解员才能胸有成竹地运用各种技巧化解纠纷。在调解过程中,真心实意地对待当事人,与其推心置腹地交谈,发掘彼此之间的共同点,培养出一种亲切感,使当事人听了所说的话后,感觉是透心暖人的,从而达到感情上的融合,潜移默化地缩短与当事人的心理距离,赢得当事人的信任,达到调解的最佳效果。

作者 褚贝 

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